ObjektDesk Doku
Dokumente und Uploads: Fehler beheben
iTroubleshooting
Dokumente und Uploads: Fehler beheben
Schnell einordnen
| Symptom | Nächster Schritt |
|---|---|
| Upload schlägt fehl | Dateityp, Dateigröße, Dateiname und Verbindung prüfen |
| Vorschau bleibt leer | Datei erneut öffnen, Format prüfen und Original unverändert behalten |
| Dokument ist falsch zugeordnet | Objekt, Einheit, Vertrag und Dokumenttyp korrigieren |
| Neue Version fehlt | Version, Speichervorgang und Sichtbarkeit prüfen |
| Portal zeigt nichts | Empfänger, Portal-Sichtbarkeit und Zeitraum prüfen |
Sicherer Korrekturweg
- Originaldatei und Dateiname notieren.
- Zielobjekt, Einheit oder Vertrag prüfen.
- Dokumenttyp und Zeitraum setzen.
- Upload speichern und die Vorschau testen.
- Version und Sichtbarkeit kontrollieren.
- Erst danach veröffentlichen oder versenden.
Wenn eine Datei fachlich falsch ist, nicht still überschreiben. Eine neue Version anlegen und die Korrektur nachvollziehbar halten.
PDF und erzeugte Dokumente
Eine Vorschau oder erzeugte PDF bestätigt nicht automatisch die fachliche Richtigkeit. Vor Versand insbesondere Empfänger, Zeitraum, Beträge, Seitenanzahl und sichtbare Sonderzeichen prüfen.
Supportfall vorbereiten
Mitschicken: Dateityp und Größe, Dokumentname, Zielverknüpfung, Zeitpunkt, Vorschau- oder Fehlermeldung und erwartete Sichtbarkeit. Keine vertraulichen Dokumente ungeschützt an Support weiterleiten.