ObjektDesk Doku
Portal- und Kommunikationsprobleme
iTroubleshooting
Portal- und Kommunikationsprobleme
Schnell einordnen
| Symptom | Prüfe zuerst |
|---|---|
| Einladung kommt nicht an | Empfängeradresse, Versandstatus und Spam-/Junk-Ordner |
| Link ist abgelaufen | neue Einladung oder Passwortprozess auslösen, alten Link nicht weiterverwenden |
| Mieter sieht kein Dokument | Empfänger, Sichtbarkeit, Zuordnung und Zeitraum |
| Nachricht ist „versendet“, aber nicht angekommen | technische Übergabe ist erfolgt; Zustellung separat prüfen |
| Portal zeigt falschen Bestand | Mandant, Nutzerkonto und Zuordnung des Mietverhältnisses |
Dokument sichtbar machen
- Öffne das Dokument im richtigen Mandanten.
- Prüfe Objekt, Einheit, Mietverhältnis und Empfänger.
- Prüfe, ob das Dokument als portal- oder nur intern sichtbar markiert ist.
- Prüfe Version und Zeitraum.
- Aktualisiere das Portal und prüfe die Ansicht mit einem dafür vorgesehenen Testkonto. Lass dir niemals das Passwort eines Mieters geben.
Einladung und Zugang
Eine Freigabe ist erst abgeschlossen, wenn die richtige E-Mail-Adresse eingeladen wurde, der Link verwendet werden kann und der Nutzer im erwarteten Mandanten landet. Bei abgelaufenen oder bereits verwendeten Links eine neue Einladung auslösen; keine alten Tokens weitergeben.
Versandstatus richtig lesen
- Entwurf: noch nicht veröffentlicht oder versendet.
- Versendet: technisch an den Versandweg übergeben, keine Bestätigung des Empfangs.
- Zugestellt: der Versanddienst hat die Zustellung bestätigt.
- Fehlgeschlagen: Adresse, Versanddienst oder Konfiguration prüfen.
Supportfall vorbereiten
Mitschicken: Empfängeradresse, Mandant, Dokumentname, Sichtbarkeit, Versandstatus, Zeitpunkt und erwartetes Ergebnis. Keine Passwörter oder Zugangstokens weitergeben.